¿Los precios tienen el IVA incluido?

Todos los precios que ves en nuestra tienda llevan el IVA incluido.

 

 

¿Cómo hacer un pedido?

Para comprar en Mundosilbato puedes elegir la forma más cómoda:

Por Internet
En nuestra tienda online 24 horas al día durante los 365 días del año, encontraras un gran surtido de artículos para la práctica de deporte e incluso para llevar a diario. Sólo tienes que añadir productos al carrito de compra. No te preocupes, ya que si te equivocas podrás borrar en todo momento lo que ya no desees y siempre estaremos cerca para resolver tus dudas.

Por teléfono
Puedes llamar al 965 940 500 en horario 10 a 13.30 h y 17 a 20.30 h en días laborables. Sábados de 10 a 13.30 horas y te ayudaremos a hacer tu pedido.

Por e-mail,
Mándenos un e-mail indicando los artículos que necesitas, forma de pago deseada así como la dirección de envío. Descarga aquí hoja de pedido: PDF - EXCEL - WORD.

Por razones administrativas, el pedido mínimo en nuestra tienda es de 10,00 €.

 

 

Métodos de pago

Transferencia bancaria
Una vez recibida confirmación de que los artículos pedidos se encuentran en stock, tendrás un plazo de 7 días laborables para ordenar la transferencia o realizar el ingreso en la cuenta de nuestro banco. Una vez recibamos de nuestro banco la confirmación del ingreso procederemos a activar su pedido.

Banco Santander

Banco Santander
Cuenta: ES65 0049 2919 5620 1456 0593
Beneficiario: Plusmarka Global, S.L.U.
Concepto: Nº de pedido - Su nombre y apellidos

Hay que tener en cuenta que si bien los ingresos en cuenta se hacen efectivos de inmediato, las transferencias necesitan entre 24 y 72 horas. Aunque no es imprescindible, es conveniente enviar un e-mail indicando que la transferencia ha sido efectuada.

Para Transferencias internacionales:
Banco Santander
S.W.I.F.T. CODE: BSCHESMM
I.B.A.N.: IBAN ES65  0049 2919 5620 1456 0593

Tarjeta de Crédito
Si eliges pagar con tarjeta, te conectaremos directamente con la pasarela de pago de nuestro banco, que utiliza el protocolo de seguridad SSL. Todo el proceso de introducir los datos de la tarjeta se hace DIRECTAMENTE EN LA PASARELA DE PAGO SEGURO DE LA ENTIDAD BANCARIA, por lo tanto ni nuestro sistema ni nuestros empleados tendrán acceso, en ningún momento, a los datos de su tarjeta.

pago con tarjeta de credito

Después de introducir el número de la tarjeta y la fecha de caducidad, el sistema conectará con su banco y este le solicitará su clave de compra segura por Internet. De esta forma, nadie sin su consentimiento podrá hacer compras con ella en Mundosilbato. Una vez introducida su contraseña y aceptado el pago, la compra queda efectuada.
Si durante el proceso de pago se produce algún problema, podrá volver a efectuar el pago de nuevo accediendo a su cuenta en mundosilbato.es y consultando el historial de pedidos.

Contra reembolso
El pago del producto se realiza al transportista en el momento que se recepciona el pedido. Esta forma de pago tiene un coste asociado.

Paypal
No disponible en este momento. Debido a las altas comisiones cobradas por la pasarela de pago PayPal y el estricto control de gastos de nuestra empresa para poder ofrecer los mejores precios posibles, nos vemos obligados a suspender este método de pago.

 

 

Envío

Pedidos Inferiores
a 50 €
 - -
 Pedidos Superiores
a 50 €
 
Peninsula 5.90 € GRATIS!
Baleares 9.90 € 9.90 €
Canarias, Ceuta y Melilla* 9.90 € 9.90 €
Portugal 9,90 € 9,90 €
Resto de Europa* 25,00 € 50,00 €
Sudamerica* 29,00 € 55,00 €
Resto del Mundo* 29,00 € 55,00 €


 

agencias de transporte

Recogida en nuestras instalaciones - 0 €. En horario de 10 a 13.30 h y de 17 a 20.30 h en días laborables y de 10 a 13.30 horas los sábados, puede pasar por nuestra tienda para recoger su pedido sin costo alguno. De este modo se ahorrará los gastos de envío. Imprescindible realice pedido y reciba confirmación del mismo antes de pasar a recogerlo (no siempre están todos los artículos en stock).

Dirección de recogida:
Mundosilbato
Av. Rambla de la Llibertat 27
03550 San Juan de Alicante
Alicante - Spain
Teléfono +34 965 940 500
 
Mapa de loalización

Ocasionalmente los paquetes pesados o de gran volumen son entregados en la puerta del edificio donde residas y puede ser necesaria la contratación de un mozo o tu colaboración para subir o trasladar la mercancía hasta la vivienda.

En caso de pedidos con diferentes artículos es posible que se envien desde diferentes almacene, en ese caso los recibirás en varios envíos.

MUY MPORTANTE. Cuando recepciones tu pedido, asegúrate de que el precinto esta intacto y que el paquete no ha sufrido daño alguno, si no es así, hazlo constar en el recibí de la agencia. Desembala y monta el producto a la recepción de la mercancía. Si observas cualquier desperfecto o rotura notifícalo a la mayor brevedad posible desde su recepción a nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 965 940 500 o contactando por email a info@mundosilbato.es para su evaluación y pronta solución. Para agilizar el proceso le aconsejamos contacte con el transportista para obtener el número de incidencia.

Desde Mundosilbato hacemos envíos a todas las poblaciones de las siguientes provincias: A Coruña, Alava, Albacete, Alicante, Almería, Asturias, Ávila Badajoz, Barcelona, Bizkaia, Burgos, Cáceres, Cádiz, Cantabria, Castellón, Ciudad Real, Córdoba, Cuenca, Girona, Granada, Guadalajara, Guipuzcoa, Huelva, Huesca, Islas Baleares, Jaén, La Rioja, León, Lleida, Lugo, Madrid, Málaga, Murcia, Navarra, Ourense, Palencia, Pontevedra, Salamanca, Segovia, Sevilla, Soria, Tarragona, Teruel, Toledo, Valencia, Valladolid, Zamora y Zaragoza. Para envíos a otros puntos, por favor consultar .

 

 

Plazos de entrega

El plazo de entrega de cada producto lo puedes encontrar en su ficha de producto, encima del precio en la parte derecha, aparece el plazo de entrega en condiciones normales.

Los productos que figuran con entrega 24h indican productos que generalmente se encuentra en nuestros almacenes centrales y la entrega se hará al día siguiente laborable (24h o 48h dependiendo de la zona de destino) de todos los productos en Stock, siempre y cuando se realicen antes de las 15h del día anterior.

En los productos que figuran con el texto '24-48 h' o '2-3 días', el plazo queda sujeto a la recepción del producto por parte de nuestro proveedor. Eventualmente si el fabricante se hubiera quedado sin stock o hubiera alguna eventualidad, desde el equipo de atención al cliente te mantendríamos puntualmente informado.

Para los plazos de entrega (3-5 días, 7 días, …) este pedido está sujeto a disponibilidad de nuestra red de proveedores oficiales y fabricantes. Periódicamente validamos que tengan stock de estos productos pero en caso de cualquier eventualidad, desde el equipo de atención al cliente le mantendríamos puntualmente informado.

En caso de transferencia bancaria el plazo de entrega es a partir de la validación del pago.

En los pedidos con varios artículos, puede ser posible que recibas tu pedido en varios envíos, siempre con la mayor rapidez posible. Podrás observar los plazos de entrega en el apartado tu pedido.

Los sábados, domingos y festivos no habrá servicio de entrega y se cuentan como días no hábiles. Si bien es posible que alguna agencia de transportes le pueda hacer llegar el pedido un sábado por la mañana, pero este hecho no es en ningún momento una obligación.

 

 

Solicitar factura

Todos los pedidos se envían con su correspondiente factura que es emitida según los datos del mismo. Si deseas que figuren otros datos en la factura, rellena los campos correspondientes o bien anótalo en observaciones. Junto al pedido, recibiras la correspondiente factura con el IVA desglosado. Recuerda que una vez emitida la factura esta no puede ser modificada, así que asegurate de anotar los datos correctamente con el nombre y dirección del titular que desees.

Si ya has recibido tu pedido y no encuentras la factura, puedes solicitarla poniendote en contacto con nosotros haciendo click aquí.

 

 

Modificación de pedido

Tu pedido puede ser modificado, siempre y cuando no hayamos empezado a prepararlo. Es decir, una vez el pedido se encuentre en estado "En preparación" no podrá ser modificado o cancelado. Esto es debido porque hacer cambios en nuestra cadena de suministro logístico podría afectar a la operativa de la preparación de los pedidos en curso y generaría costos adicionales.

 

 

Seguimiento de pedidos

Para saber el estado de tu pedido debes entrar en Mi cuenta > Mis pedidos > y clicar en Ver el Pedido: allí encontrarás el estado de como se encuentra tu pedido.

En preparacón
Si tu pedido se encuentra en este estado quiere decir que todavía no ha salido de nuestros almacenes, bien porque estamos esperandolo recibir del proveedor o bien porque lo están ya preparando en el almacén. En cuanto sea enviado recibiras un email con los datos de envío.

Enviado
Este estado de pedido indica que tu pedido ya ha salido de nuestras instalaciones y en breve será entregado. Tienes la opción de contactar directamente con la empresa de transporte para obtener más información de tu envío. Los datos de envío los encontrarás en el correo informativo que Mundosilbato te envía cuando tu pedido ha salido de nuestros almacenes. También puedes ponerte en contacto con nuestro atención al cliente en info@mundosilbato.es

 

 

Cambios y Devoluciones

Devolución Fácil

100% satisfacción garantizada que te asegura que cualquier producto que compres en nuestra tienda que no cumpla con los requerimientos deseados, podrás devolverlo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción.

SATISFACCIÓN 100% garantía de satisfacción O REEMBOLSO

Para nosotros lo más importante es lograr la satisfacción total de nuestros clientes, por ello y en cumplimiento del Artículo 40 de la Ley 47/2002 de Diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de Enero, de la Ordenación del Comercio Minorista, el cliente tiene DERECHO DE DESISTIMIENTO.

Será indispensable la comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Mundosilbato no acepta devoluciones sin número de devolución. Por favor antes de realizar cualquier devolución sírvase rellenar el formulario de devolución, este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca el cambio o devolución. Podrás hacerlo enviándonos un correo electrónico a info@mundosilbato.es. Nosotros te indicaremos cómo puedes actuar para el envío del artículo. Asimismo le indicaremos el número de devolución habrá que anotar en el paquete.

Cambio por producto defectuoso

Una devolución por producto defectuoso es aquella que se produce porque el producto tiene un defecto de fabricación. En ningún caso se aceptará una devolución de productos usados (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo) o que estén en un mal estado como consecuencia de su uso.

1) Envía un email a info@mundosilbato.es indicando número de pedido, producto defectuoso y defecto encontrado.
2) Desde Mundosilbato nos pondremos en contacto contigo para acordar un horarío con nuestro operador logistico para que pase a recogerte el producto a cambiar y te facilitaremos el número de devolución para anotar en el paquete.
3) En la medida de lo posible debes de enviarlo con el embalaje original que te llegó el producto(en caso de no disponer de él, el producto sufrirá una devaluación). Embalalo concienzudamente, un embalado precario puede producir daños en el producto que serán de tu responsabilidad.
4) Debe incluirse una copia del pedido o factura de compra dentro del paquete, donde además se indique el producto envíado y el defecto que presenta.

Una vez devuelto el producto, cuando llegue a Mundosilbato, examinaremos que el producto presenta el defecto descrito y en su caso se procedera al cambio del mismo o sustitucón de alguno de sus componentes y su posterior envío a tu domicilio. En este caso, Mundosilbato correrá a cargo del coste del operador logístico recogida y posterior envío del artículo.
Cuando nos devuelvas el producto, no olvides de incluir el producto con su embalaje original(en caso de no disponer de él, el producto podrá sufrir una devaluación) y el albarán de compra. Si no lo tienes, puedes imprimírtelo desde el apartado “Mi Cuenta > Mis pedidos”.

El cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Si deseas efectuar un cambio por otro artículo, o el producto devuelto estuviera en óptimo estado, los gastos de devolución y nuevo envío tendrán que ser asumidos por el cliente.

Devolución voluntaria

De conformidad con lo previsto en el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente tendrá derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de catorce (14) días naturales tras la recepción del mismo, previa comunicación a Mundosilbato a través de info@mundosilbato.es.

Una devolución voluntaria es aquella en que simplemente el producto no te gusta o no te queda bien y quieres devolverlo. Las condiciones para devolver un producto son las siguientes:
1) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. En caso de no disponer de él, el producto sufrirá una devaluación. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo).
2) El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado. Embalalo concienzudamente, un embalado precario del producto puede causar daños que serán de tu responsabilidad.
3) Debe incluirse una copia del pedido o factura de compra dentro del paquete, donde además se indiquen los productos devueltos.

Una vez cumplidas estas condiciones tienes que enviar un email a info@mundosilbato.es indicando, número de pedido y producto de devolución. A continuación te facilitaremos el número de devolución que tienes que anotar en el paquete
Desde Mundosilbato, nos pondremos en contacto contigo para que acuerdes una hora con nuestro distribuidor logístico para que pase a recogerte el producto a devolver.
Una vez devuelto el producto, cuando llegue a Mundosilbato, examinaremos que cumple las condiciones de devolución arriba detalladas y si todo es correcto procederemos a abonarte el importe de la compra por el mismo modo en que esta fué pagada.
Cuando nos devuelvas el producto, no olvides de incluir el producto con su embalaje original(en caso de no disponer de él, el producto podrá sufrir una devaluación) y el albarán de compra. Si no lo tienes, puedes imprimírtelo desde el apartado “Mi Cuenta > Mis pedidos”.

No se aceptan devoluciones de productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ropa interior, silbatos, etc.), productos que hayan sido montados, pedidos que puedan considerarse por sus características especiales a medida de lo solicitado por el cliente (trofeos, camisetas numeradas o personalizadas…), productos personalizados o artículos solicitados “bajo pedido”.

El dinero será reembolsado por el mismo método en que fue abonado. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

Cambio por error el producto, no correponde al del pedido

Mundosilbato recogerá el producto equivocado para posteriormente envíar el correspondiente al pedido realizado corriendo con los gastos de recogida y nuevo envío.

MUY IMPORTANTE EN LAS DEVOLUCIONES

A ser posible, utiliza la misma caja que te hemos envíado para embalar nuevamente el producto o en su defecto házte con una apropiada. Embala el producto a conciencia para evitar posibles daños durante el transporte ya que si se producen, no podremos hacernos responsables de los mismos. No olvides incluir el producto en perfecto estado, sin haberlo usado (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo), con su embalaje original (si no dispone de él, el producto podrá sufrir una depreciación) y con todas sus etiquetas, manuales o accesorios. Cualquier deficiencia encontrada anulará automaticamente la devolución y dejaremos el producto a tu disposicón en nuestras instalaciones.
No se devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción, estado del artículo y accesorios objeto de la devolución.

 

 

Incidencia en la recepción del pedido

En caso de pedidos con diferentes artículos es posible que se envien desde diferentes almacenes, en ese caso los recibirás en varios envíos.
Ocasionalmente los paquetes pesados o de gran volumen son entregados en la puerta del edificio donde residas y puede ser necesaria la contratación de un mozo o tu colaboración para subir o trasladar la mercancía hasta la vivienda.

MUY MPORTANTE. Cuando recepciones tu pedido, asegúrate de que el precinto esta intacto y que el paquete no ha sufrido daño alguno, si no es así, házlo constar en el recibí de la agencia. Desembala y monta el producto a la recepción de la mercancía. Si observas cualquier desperfecto o rotura notifícalo a la mayor brevedad posible desde su recepción a nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 965 940 500 o contactando por email a info@mundosilbato.es para su evaluación y pronta solución. Para agilizar el proceso le aconsejamos contacte con el transportista para obtener el número de incidencia.

Desperfecto sufrido por el transporte
Notifícalo a la mayor brevedad posible desde su recepción. Envianos un email a info@mundosilbato.es facilitándonos: 

  • Asunto: Desperfectos de Recepción - Pedido 'Su número de Pedido'
  • Su nombre
  • Su número de pedido
  • Ciudad de destino de la mercancía
  • Número de incidencia facilitado por la agencia de transportes
  • Fotografias del desperfecto

en el plazo de 24 horas (durante días laborales) recibirá una respuesta de nuestro servicio de atención al cliente.

Defecto de fabricación, falta de alguna pieza o mal funcionamiento
En ese caso, envianos un email a info@mundosilbato.es y en el plazo de 24 horas (durante días laborales) recibirás una respuesta de nuestro servicio de atención al cliente. Por favor, en el email indicanos:

  • Asunto: Problemas de Funcionamiento - Pedido 'Su número de Pedido
  • Su nombre
  • Su número de pedido
  • Ciudad de destino de la mercancía
  • Adjuntenos fotografias explicativas para una mejor localización del fallo o pieza

 

 

Garantía

Todos los productos que vendemos gozan con un mínimo de 2 años de garantía oficial.

2 años garantía

La garantía normal de los productos ofertados por Mundosilbato es de dos (2) años.

  • La garantía no incluye el manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Tampoco están cubiertas por la garantía aquellas prendas que no hayan seguido las normas de lavado indicadas en la etiqueta. Recordamos especialmente que ningún fabricante de calzado deportivo recomienda el lavado de los mismos en lavadora.
  • La garantía de los productos vendidos por Mundosilbato se presta y establece en las condiciones de manipulación, su correcto uso y conservación, en los plazos contenidos en los certificados de garantía que se acompañan en todos ellos.
  • El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario
  • Para gestionar la garantía es necesario presentar factura de compra.
  • La garantía dará comienzo en el mismo día de entrega del pedido.
  • El consumidor deberá informar a mundosilbato de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
  • La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, las caídas, agua, fuego etc. (maquinas de ejercicio, cronómetros, etc.).
  • La garantía quedará invalidada si el producto ha sido manipulado incorrectamente por personas ajenas al servicio técnico autorizado (maquinas de ejercicio, relojes, etc.) o en caso de un incorrecto uso o montaje del mismo.

 

 

Precio mínimo garantizado

Gracias a nuestra política de contención de costes y gestión de recursos siempre ofrecemos el mejor precio del mercado. No obstante, si encuentras en otra tienda online una oferta mejor a la nuestra, ponte en contacto con nosotros aquí indicandonos:

  • Tu email
  • Tu teléfono
  • Enlace del producto de nuestra página
  • Enlace de la pagina de nuestro competidor donde está la oferta 

Para ello tenemos algunas condiciones que seguro entenderás y encontrarás muy razonables:

— El producto tiene que ser igual: misma marca, modelo, color, referencia, etc. Nuevo, en su embalaje original y con la garantía oficial del fabricante.
— Se comparará el precio total del producto, esto es con IVA y gastos de envío incluidos.
— Solo seran aceptadas páginas web con identificación de cumplimiento obligatorio para todo comercio online (nombre de la persona o empresa propietaria, número de identificación fiscal, domicilio social y teléfono de contacto).
— No son validos los precios de webs de liquidaciones, subastas, clubs privados, distribuidores no oficiales, tiendas localizadas fuera de España, etc.
— Solo son comparables precios accesibles en la página web, no son válidos e-mails o presupuestos.
— Durante la época de rebajas no son aplicables.
— El producto se encuentra en existencias.

Una vez enviado tu email te contestaremos en menos de 24 horas (laborables) intentando igualarla.

 

 

Compra segura

La seguridad es un tema de vital importancia para Mundosilbato y por eso nuestra página web está dotada de los últimos avances tecnológicos como el servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer) para los servicios transaccionales. Este servidor seguro establece una conexión que encripta la información mediante algoritmos de 128 bits que es solo inteligible para el cliente y la entidad bancaria. La pasarela de pago utilizada por Mundosilbato utiliza una plataforma certificada por la prestigiosa agencia Verisign. Ten por seguro, que tu compra en Mundosilbato es completamente fiable y segura.

 

 

Protección de datos

Mundosilbato cumple la normativa vigente respecto a la protección de datos, en particular la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la citada Ley Orgánica. Mundosilbato pone a disposición de los Clientes los medios de contacto necesarios para que estos ejerzan los derechos de acceso, rectificación y cancelación garantizados por la legislación vigente.

 

 

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